Betekenis: wat betekent een funnel?
Een ‘funnel’, ook bekend als verkoopfunnel of marketingfunnel, is een concept dat het proces beschrijft waardoor bedrijven potentiële klanten (leads) leiden vanaf het eerste contactmoment tot aan een uiteindelijke aankoop. Het idee is dat in elk stadium van de funnel bepaalde prospects afvallen, en slechts een deel doorstroomt naar het volgende stadium, vergelijkbaar met hoe een trechter (funnel in het Engels) aan de bovenkant breed is en naar beneden toe smaller wordt.
Stadia van een funnel
Bewustzijn (Awareness)
Potentiële klanten komen voor het eerst in contact met je bedrijf, merk of dienst. Dit kan via advertenties, social media posts, blogartikelen, public relations, evenementen, of andere marketingkanalen, zoals mond-tot-mondreclame.
Interesse (Interest)
In deze fase beginnen de potentiële klanten meer interesse te tonen in de dienst. Ze zoeken meer informatie op, bezoeken de website, of volgen het bedrijf of de eigenaar op social media.
Overweging (Consideration)
De leads zijn nu serieus aan het overwegen of ze de dienst willen kopen. Ze vergelijken jouw aanbod met dat van concurrenten, lezen reviews, en overwegen de voor- en nadelen.
Intentie (Intent)
Op dit punt hebben leads de intentie getoond om een aankoop te doen. Dit kan bijvoorbeeld blijken door direct contact op te nemen met verkoopmedewerkers, zich op te geven voor een gesprek, of het toevoegen van producten aan een winkelwagentje.
Aankoop (Purchase)
De laatste fase van de funnel, waarin de lead daadwerkelijk overgaat tot aankoop. Het succes in deze fase hangt af van een soepel aankoopproces, duidelijke communicatie en goede klantenservice.
Loyaliteit (Loyalty)
Hoewel veel funnels stoppen bij de aankoop, beschouwen veel bedrijven een extra fase waarin ze werken aan klantloyaliteit en retentie. Dit kan door middel van follow-up ondersteuning, klanttevredenheidsonderzoeken, en aanbiedingen voor herhaal- of vervolgaankopen.
Belang van een Funnel
Het gebruik van een funnel helpt bedrijven te begrijpen welke marketingstrategieën het meest effectief zijn in elke fase van de klantreis. Het stelt marketeers in staat om gerichter en efficiënter te werken, omdat ze precies weten waar ze hun middelen en inspanningen moeten inzetten om de beste resultaten te behalen. Bovendien biedt het inzichten in waar potentiële klanten afhaken en waar verbeteringen mogelijk zijn in het verkoopproces.
Effectief management van de marketing- en verkoopfunnel kan leiden tot een hogere conversieratio, een beter begrip van klantgedrag, en uiteindelijk meer omzet en winst voor het bedrijf en zodoende meer groei.