Bekijk de video op mijn YouTube-kanaal: https://youtu.be/uL0BzkxVe-Q. Mis mijn volgende video’s niet, abonneer je op mijn YouTube-kanaal en klik op de Bel.
[Noortje] Ik ben Noortje Janmaat. Ik heb nu al twaalf jaar een bedrijf in videomarketing. En ja, mijn achtergrond is wel marketing en communicatie en eigenlijk heb ik video omarmd vanuit mijn eerste bedrijf ‘Door Noor’. Dat was een soort van uit de hand gelopen meisjeshobby. Want als klein meisje maakte ik van alles van kralen en ik maakte sieraden. En nou, ik kreeg op een gegeven moment ook steeds meer verzoeken van mensen van, wil je ook niet iets voor mij maken? Dus toen ik denk ik 18 was of zo, heb ik mijn eerste bedrijf ‘Door Noor’, ben ik begonnen. En toen begonnen ook de webshops een beetje op te komen en toen dacht ik, nou ik ga ook mijn spulletjes online verkopen. Maar ja, toen ontdekte ik natuurlijk van, als je online iets wil verkopen dan moet je zorgen dat je vindbaar bent, dus in Google. En toen ben ik begonnen met online marketing, met zorgen dat ik hoog bovenaan in de zoekmachines zou verschijnen. En nou, daar slaagde ik heel goed in met mijn webshop, dus ik kreeg steeds meer bestellingen vanuit binnen- en buitenland. En toen op een gegeven moment ben ik ook met video begonnen, gewoon met iPhone-video. Dus dan ging ik laten zien van hoe je iets zelf kon maken en mensen gingen dan precies bestellen wat ik voordeed. Dus ja, dat werkte gewoon heel erg goed. En op een gegeven moment kreeg ik echt een megagrote opdracht van een zorginstelling. En die hadden toen 2.100 armbanden bij mij besteld, wat natuurlijk echt gigantisch was toen in die tijd.
[Maarten] Maakte je die armbanden ook zelf?
[Noortje] Ja, die heb ik allemaal zelf … Ja. Maar goed, dat was natuurlijk wel, ja dat was gewoon gigantisch. Maar het leuke was dat zij ook dachten dat ik gewoon een heel groot, dat ik … Ze dachten in ieder geval niet dat ik dat in mijn eentje zat te doen. Dus dat heeft me wel aan het denken gezet van, ja je kan door wat je laat zien en hoe je je positioneert naar buiten en hoe je foto’s eruitzien, hoe je video’s eruitzien, daarmee kan je wel een bepaald beeld schetsen en zorgen dat je als professioneel gezien wordt. Ja. Maar goed, op een gegeven moment, die kralen dat had ik op een gegeven moment ook wel gezien en ik dacht, ik wil meer, ik wil eigenlijk al mijn kennis over onlinemarketing, over verkopen, over positionering, dat ga ik eigenlijk bundelen. En zo ben ik eigenlijk ‘Verdienen met VIDEO’ gestart. Ja.
[Maarten] Want eigenlijk heb je, als ik je verhaal goed begrijp, heb je al die stappen zelf geleerd en gemerkt, dit werkt wel, als ik dit zo doe …
[Noortje] Ja.
[Maarten] Want dat is volgens mij, wat je net ook mooi zei, door jouw uitstraling kreeg je zo’n grote order. Want als zij wisten dat jij in je eentje op een zolderkamertje dat ging maken, hadden ze natuurlijk getwijfeld over zo’n grote order, want hoelang zou dat duren? Een halfjaar of nou ja, ik weet niet hoelang je bezig bent. Maar hoe heb je het uiteindelijk opgelost met die 2.100 armbanden?
[Noortje] Nou, ik heb iedereen ingeschakeld en uiteindelijk …, ja dat was achteraf gezien wel echt hilarisch, want we hebben gewoon met familie, met vrienden hebben we dat allemaal zitten doen. Dus dat was, ja het was heel stressvol maar ook heel leuk dat het uiteindelijk gelukt is. En ja, dit was natuurlijk ook een heel mooie opstap om mijn tweede bedrijf eigenlijk te starten. Want ik had gewoon wat kapitaal eigenlijk om te gaan investeren in het opzetten van m’n tweede bedrijf. Dus ja, dat was een heel mooi begin eigenlijk. Met testimonials ben ik begonnen voor mijn eerste klant. Zij is één van de eerste business coaches in Nederland, en zij behaalde heel goede resultaten met haar klanten. Dus zij heeft me op een gegeven moment gevraagd, wil je tijdens een event niet een aantal klanten van mij interviewen over wat ze hebben bereikt en wat ervoor gezorgd heeft dat ze die resultaten hebben bereikt? Dus ik ben die mensen gaan interviewen en dat deed ik toen ook gewoon met een iPhone. En het voordeel daarvan is, is dat het heel laagdrempelig is, dus dat het ook niet zo intimiderend is voor mensen, dus dat ze makkelijk hun verhaal doen. En ja, dat bleek dus heel goed te werken, om mensen te laten vertellen over hun eigen ervaring. Natuurlijk veel beter dan dat je gaat vertellen wat je doet. Dat is natuurlijk ook wel nodig, maar dat voelt vaak ongemakkelijk natuurlijk als ondernemer zijnde. Het is een beetje dat idee van, wij van wc-eend adviseren wc-eend.
[Maarten] Ja, op je borst kloppen en zeggen hoe geweldig goed je bent.
[Noortje] Ja. Kan je beter aan je klanten vragen. Want die weten ook gewoon het echte verhaal.
[Maarten] En dat deed jij in het begin met een iPhone? Was het jouw idee ook om dat met een iPhone te blijven doen? Of leg eens uit hoe dat ging?
[Noortje] Ja, dat heb ik dus heel wat jaren met een iPhone gedaan, eigenlijk nog in de tijd dat het heel ongebruikelijk was om iPhone of überhaupt met Smartphone video’s te maken. Kijk, in deze tijd is dat heel normaal, maar toen was dat eigenlijk heel ongebruikelijk en werd er ook wel een beetje lachterig over gedaan. Zo van, je gaat toch niet met je iPhone video’s maken? En op een gegeven moment had ik ook wel heel erg het verlangen van, ik wil echt een professionaliseringsslag maken en ik wil echt op een hoger niveau video’s gaan maken en dat het er kwalitatief ook gewoon supergoed uitziet.
[Maarten] En wat ik dan voor me zie is als iemand een testimonial geeft, dat was mijn gedachte en dat heb ik wel vaker gehoord, dat doe je als ondernemer niet zo snel omdat er een soort belemmering voelt. Zo van, ja dat kost heel veel tijd. Hielp jij ondernemers om dat makkelijker te maken of zijn er trucs hoe je makkelijker iemand een testimonial kan laten geven?
[Noortje] Zeker, ja. Nou, ik denk dat het grootste bezwaar bij de ondernemer zelf zit. Zo van, ja dat ga je toch niet vragen? Of ze vullen het al in van, nou ik denk niet dat mijn klant daarop zit te wachten of die willen vast niet met hun gezicht in beeld. Vaak zijn het allemaal onze eigen verhaaltjes die we erop loslaten, waardoor we het eigenlijk al niet eens durven vragen. En ik heb dat zelf ook zo ervaren, want ik vond het ook lastig om mijn klanten te vragen van: goh wil je iets vertellen? Terwijl, uiteindelijk ben ik het gaan doen en mensen vinden het gewoon heel erg leuk om iets terug te geven. En helemaal als ze gewoon heel enthousiast over je zijn en over de resultaten, ja dan willen ze daar graag over delen. En wat ik nu merk is, als je … Kijk, het hangt er ook vanaf hoe je het vraagt hè. Als je aangeeft van: goh, jij helpt ook andere mensen ermee, dan kunnen mensen daar al verbinding mee voelen, met die ander die ook op de plek was waar zij ooit waren.
[Maarten] Dat vind ik een heel mooie … Die had ik eigenlijk niet zien aankomen want een testimonial voelt een beetje alsof je die voor jezelf wil hebben, maar je probeert met een goeie intentie mensen ergens bij te helpen. Maar jij zegt eigenlijk, laat ze merken dat ze iemand anders helpen die ook hulp nodig heeft maar die nog zoekende is van, bij wie moet ik wezen? Ik vind dat wel een heel mooie insteek eigenlijk.
[Noortje] Nou ja, je helpt gewoon andere mensen om een weloverwogen beslissing te nemen. Als je gewoon het echte verhaal laat zien en als ze zich gewoon goed kunnen oriënteren … En ja, dat is helemaal in de wereld waar ik dan vandaan kom, van dat ik veel voor business coaches hebt gewerkt, van ja de ene business coach is de andere niet. Maar uiteindelijk hebben ze wel allemaal hun eigen expertise en bepaalde resultaten waar ze voor staan. En als je je klanten dat laat vertellen, dan krijgen ze daar gewoon feeling mee.
[Maarten] Waarom denk jij dat video testimonials overtuigender zijn dan geschreven reviews? Je kunt ook op je website gewoon een verhaaltje doen van iemand, of een wat langer verhaal, maar waarom is volgens jou een video testimonial veel krachtiger?
[Noortje] In deze tijd waarin het natuurlijk steeds moeilijker wordt te onderscheiden wat echt is en wat nep is, denk ik dat …, geloof ik gewoon heel erg in de kracht van echte video testimonials. Omdat mensen dan gewoon echte mensen zien, het echte verhaal horen. En dat is niet gelikt of gepolijst of ingestudeerd, dat is gewoon het echte verhaal. Want zoals ik het aanpak is dat we niks gaan voorbereiden als in: dat ze dingen uit hun hoofd gaan leren. Ik vertel wel van, ik ga je gewoon een aantal vragen stellen, maar eigenlijk wil ik dat ze zo blanco mogelijk erin gaan. Want dan krijg je gewoon echt een mooi, eerlijk, oprecht verhaal. En ik denk dat dat is wat werkt in deze tijd. En een geschreven testimonial, ja daarvan moet je je maar afvragen of het echt is of dat een ondernemer het zelf heeft geschreven of door AI is geschreven. Ja, dat weet je niet.
[Maarten] Wat mij opviel als ik met jou werkte en we gingen testimonials opnemen, dan was daar echt een goede aanpak vond ik. Er was iemand die deed de styling, met visagie en het haar, die keek daarnaar, die deed dat. En dat gebeurde terwijl wij nog bezig waren met de voorbereidingen voor mooie lichtopstellingen. We hadden ook een mooie locatie vaak, er was een fotograaf die maakte tussendoor nog wat foto’s, het was een heel geoliede machine. Maar op het moment dat jij de persoon vroeg om voor de camera te komen, dan ging je heel rustig wat voorbereidende vragen stellen, een beetje kennismaken, maar je had een heel duidelijke opbouw, viel mij op, in je vragen. Wat niet zorgde dat iemand netjes z’n antwoorden gaf maar hij begon een verhaal te vertellen. Kun je eens uitleggen, hoe pak jij dat aan met die vragen tijdens zo’n testimonial?
[Noortje] Ja. Nou ja, het begint natuurlijk met dat mensen op hun gemak zijn en dat ze eigenlijk de camera zoveel mogelijk vergeten. En dat is denk ik wel mijn … , of iets wat zorgt dat mensen op hun gemak zijn. Misschien omdat ik zelf dan ook gewoon op m’n gemak ben en dat voelen ze dan en dat voelt dan als een uitnodiging om zelf ook gewoon ontspannen te zijn. Maar ja, er zit wel echt heel bewust een bepaalde lijn in de vragen die ik stel. Ik vergelijk het weleens met een verkoopgesprek, daarin zit ook een bepaalde …, je gaat ook eerst vragen van, waar loop je nu tegenaan en wat zou je graag anders willen? En dat wil je eigenlijk ook in een testimonial terug laten komen. Want ja, in feite is een testimonial ook bedoeld om een soort van jou te verkopen. Dus dan wil je ook wel bepaalde elementen in zo’n testimonial terug laten komen. Dus ja, hoe was de situatie eerst, wat heeft gemaakt dat je voor bedrijf X hebt gekozen en hoe is je situatie nu? Dus dat is wel, een soort van miniverhaaltje wordt het.
[Maarten] Ja, en wat mij opviel was, het verhaal wat die persoon vertelde was ook herkenbaar. Is dat ook iets wat jij heel bewust doet met je vragen stellen?
[Noortje] Ja, ik denk dat dat ook wel de enige manier is die werkt. Dat mensen op hun gemak zijn en het gewoon helemaal in hun eigen woorden vertellen en zoals ze het zelf echt hebben ervaren. En dat het ook dus voor herkenning zorgt bij degene die het uiteindelijk gaat bekijken. En vaak ook bij mijn klant dus hè, bij de ondernemer zelf. Die hoort heel vaak toch ook weer nieuwe dingen. Zo van, ja zo had ik het nog helemaal nooit bekeken maar blijkbaar is dit dus werkelijk waarvoor die persoon bij mij is gekomen of waardoor die die resultaten heeft behaald. En dat kan zomaar iets heel anders zijn dan wat je zelf naar buiten toe uitdraagt.
[Maarten] Dus eigenlijk kan je zeggen, een video testimonial helpt je ook om een bepaalde kracht die je in je hebt eigenlijk van een ander terug te krijgen en dat kan je weer inzetten.
[Noortje] Wat ik vaak terughoor van klanten voor wie we testimonials hebben opgenomen, is dat ze zelf veel meer overtuigd raken van hun toegevoegde waarde en dat ze veel meer … En daar ook natuurlijk … Het geeft natuurlijk ook een boost aan je zelfvertrouwen, het is ook gewoon leuk natuurlijk om te horen dat je klanten enthousiast over je zijn. Maar dat maakt ook dat je scherper wordt in je marketing, dus in, wat breng je zelf naar buiten?
[Maarten] Dus eigenlijk is er heel veel waarde om zo’n proces aan te gaan.
[Noortje] Zeker.
[Maarten] Het is ook een proces natuurlijk, je moet het organiseren, je moet het gaan opnemen, je moet erin investeren.
[Noortje] Ja.
[Maarten] Wanneer denk jij dat zo’n video testimonial goed werkt in wat ze in het Engels noemen een customer journey? Dus waar in je proces zet je zo’n testimonial in? Staat het al gelijk op je homepagina bovenaan?
[Noortje] Nou, niet bovenaan, want uiteindelijk wil je dat mensen ook eerst aangaan op jouw visie. Hè, mensen moeten eerst connectie voelen met jou als ondernemer of met jou als bedrijf. Maar uiteindelijk wil je heel snel wel ook bewijsmateriaal laten zien. Dat je ook kunt laten zien van, ja maar wij doen dit al een hele tijd en wij zijn hier gewoon heel goed in en we hebben ook resultaten van klanten. Hè, we komen niet net pas kijken. Ja. Want dat geeft gewoon heel veel vertrouwen bij mijn nieuwe potentiële klanten. Testimonials werken gewoon voor elk bedrijf, ja. En kijk, ik maak dan nog onderscheid tussen gewone videomarketing en high end videomarketing. En ik denk, hoe hoger de prijs van je dienst, hoe belangrijker bewijs is. Want als mensen een grote investering gaan doen, ja dan denken ze wel drie keer na voordat ze de portemonnee trekken. Dus dan willen ze ook gewoon wel weten waar ze aan toe zijn en willen ze gewoon ook horen van andere klanten van, ja hoe was het en wat heeft het opgeleverd en is het ’t waard? Dus ja, mijn stelling is, hoe hoger je prijs, hoe belangrijker bewijs. Ja kijk, als je iets aanbiedt wat heel goedkoop is, dan is er ook niet zo’n hoge drempel om je portemonnee te trekken. Terwijl als het echt om serieuze bedragen gaat, ja dan wil je gewoon laten zien de ervaring van eerdere klanten. Ja. Als we video testimonials gaan opnemen dan begint het natuurlijk met ook een mooie locatie. Hè, waarin gewoon je een bepaalde sfeer neerzet eigenlijk, dat het er ook gewoon mooi uitziet, dat het gewoon aantrekkelijk is om naar te kijken en dat het ook fijn is voor mensen om er te komen. Hè, want veel klanten komen, ja uit alle hoeken van Nederland komen ze naar een bepaalde locatie toe. En ja, dan wil je mensen wel gewoon ergens ontvangen, dat ze gewoon zoiets hebben van, wow wat is het hier mooi. En nou ja, dan staan we natuurlijk met een team klaar van onder andere een visagiste die de mensen nog mooier maakt. Want ja, als er lampen op je staan, dan wil je er ook gewoon goed uitzien. We maken ook mooie portretfoto’s, en uiteindelijk het video-interview. En daarin is het natuurlijk gewoon heel belangrijk dat mensen op hun gemak zijn en dat er niet te veel afleiding is, dat het gewoon rustig is op de set. En ook dat er geen tijdsdruk is, dat we wel gewoon een mooi gesprek kunnen hebben. En dat is ook wel wat ik terughoor van mensen die aanvankelijk natuurlijk toch een beetje zenuwachtig zijn. Want ja, je wil het toch goed doen en er wordt iets vastgelegd en dan wil je wel dat het er goed opkomt. Hè, dus er is altijd een bepaalde spanning. Maar eigenlijk hoor ik altijd van mensen terug van: nou het viel eigenlijk best wel mee en ja, we hadden eigenlijk gewoon een gesprek met elkaar. En dat is het in feite ook gewoon. Ja, meer is het niet maar ja, er zijn ondertussen wel camera’s op je gericht. Maar de kunst is om mensen dat te laten vergeten. Ja.
[Maarten] Hoeveel testimonials kun je op een dag opnemen, hoeveel mensen kun je uitnodigen op zo’n locatie?
[Noortje] Ja. Nou, wat wij natuurlijk een keer in Amsterdam hebben gedaan, toen hebben we volgens mij op één dag, en dat was wel eigenlijk voor het goede net iets te veel, maar toen hebben we volgens mij acht mensen geïnterviewd.
[Maarten] Was dat op de woonboot?
[Noortje] Ja, klopt. Ja.
[Maarten] Het was een goed geoliede machine, viel mij op.
[Noortje] Ja, we hadden echt wel een strak draaiboek. Maar voor mijn gevoel was het net iets te veel … Iets te veel ja. Want het is toch ook gewoon fijn als mensen, als je gewoon echt de tijd ervoor kan nemen en mensen echt eventjes kunt laten landen.
[Maarten] Wat maakt nou een gewoon leuke testimonial verschillend van een testimonial die high end is? In de manier van vragen stellen, heb je daar een andere aanpak in?
[Noortje] Nou, ik denk … Kijk, eigenlijk al mijn klanten van het afgelopen jaar bijvoorbeeld hadden allemaal al video testimonials. Maar toch zijn ze nu bij mij gekomen, en dat is denk ik ook met een reden. En wat ik vaak aan die testimonials zie is, ten eerste zijn het vaak korte video’s van één, twee, drie minuten. Maar daarin ontbreekt gewoon een heel belangrijk deel en dat is de transformatie. Dus mensen zeggen wel aardige dingen maar het verkoopt niet. Ja, en dan heb je er eigenlijk niet zoveel aan. Ja, het is dan heel vleiend om te horen dat mensen je heel aardig vinden of dat ze zo goed geholpen zijn, maar ja dat overtuigt natuurlijk geen mens. Ja dat is gewoon, dat doet gewoon niet zo veel. Terwijl, je wil gewoon eigenlijk testimonials die gewoon echt verkopen. Hè, dus dat de mensen eigenlijk bij het zien van het testimonial al denken, ja dit wil ik ook, waarnaar kunnen we bellen of wanneer kunnen we beginnen? En dat ze eigenlijk gewoon al voordat je in gesprek bent geweest, eigenlijk al weten van, nou met jou wil ik werken want jij bent gewoon de beste. Ja.
[Maarten] Wat voor trucs gebruik jij om die vragen dan zo te krijgen dat je echt een transformatie verhaal krijgt?
[Noortje] Ja, nou, ik denk niet dat het een truc is maar dat het gewoon begint met oprechte interesse denk ik. Maar natuurlijk ook wel weten wat werkt in marketing en wat werkt ook in sales. Want ik zie dat wel als verlengde van elkaar. Maar ja, uiteindelijk is het, mensen komen op een bepaald punt binnen en ze hebben een bepaald probleem of een bepaald verlangen en ze willen iets anders in hun situatie. En ja, ze hebben ook een keer voor die keuze gestaan van, ga ik investeren, ga ik dat wel doen, ga ik dat niet doen? En daar wil je mensen gewoon in meenemen. Dus ja, het belangrijkste zijn toch wel echt de vragen, welke vragen stel je. Dus als een testimonial eigenlijk gewoon niet verkoopt, dan ligt het niet aan de klant maar aan degene die de vragen heeft gesteld. Ja, zo simpel is het. Ja, om het authentiek te houden, ja toch alsof het gewoon een echt … ja dat hebben we ook, gewoon een gesprek met elkaar hebben. En gewoon echt toch ook de diepte in van, wat heeft er nou precies voor gezorgd dat je resultaat hebt behaald. En ook, wat denk ik ook de kracht is van een goede, overtuigende testimonial is dat het ook niet alleen maar rozengeur en maneschijn is, want er zullen … Ik bedoel, in elk traject gaan ook weleens dingen mis of gaat het niet helemaal zoals je aanvankelijk had gepland of gedacht. En juist dat maakt het ook heel echt en overtuigend van, oké er is iets misgegaan maar ze hebben het wel heel goed opgelost. Nou, dat is natuurlijk hartstikke mooi als iemand daarover ook kan vertellen. Wat ik aan voorbereiding doe is eigenlijk dat ik een gesprek natuurlijk met mijn klant heb. En dat we dan wel gaan bespreken van, wie komen er allemaal een testimonial geven, dus welke klanten. Nou, dan krijg ik wel iets van context mee over de situatie en welke resultaten zijn behaald. Maar ik heb ook weleens gehad dat ik eigenlijk helemaal geen achtergrondinformatie had en dat ik gewoon eigenlijk zelf helemaal blanco erin ging. En uiteindelijk komt daar ook altijd een heel mooi verhaal uit voort. Ja, dus het helpt wel als je iets van achtergrondinformatie hebt, maar het hoeft ook niet. Nou meestal, ik trek er zo’n twintig minuten tot een halfuur voor uit. Ja, en dan kom je echt wel ergens. Hè, je begint natuurlijk eigenlijk gewoon met wat vragen om mensen op hun gemak te stellen en een beetje het gesprek op gang te brengen. En uiteindelijk kom je steeds meer tot de kern van waar het nu echt om draait. En vaak is het ook dat als je denkt dat het erop staat en je gaat toch nog verder, dat daar ook weer heel veel mooie antwoorden uit voortkomen. En helemaal als mensen denken van, o het zit erop en de camera staat uit, terwijl de camera’s nog draaien, dan komen er vaak heel verrassende, mooie, spontane reacties nog. Ja.
[Maarten] Dus eigenlijk is jouw tip, laat de camera nog lopen op het moment dat je zegt, dank je wel en ik vond het hartstikke fijn met jou gesproken te hebben. En dan krijg je toch nog, ik zie dan vaak dat die persoon z’n schouders gaan ontspannen en dan komt er bijna kroegpraat. Zo is het niet helemaal maar je voelt gewoon, de persoon heeft het gevoel, ik heb gedaan wat ik moest doen en dan komt er nog een prachtig verhaal. En dat wil je gebruiken natuurlijk.
[Noortje] Ja, en dat is ook wel mooi wat jij net zei van, dat als je de, hoe zeg je dat … Nou, dat soms wordt er ook wel wat ingefluisterd hè. Tenminste, ik weet dat, ik heb een keer die ervaring gehad en dat was nog jaren geleden, toen gaf ik eigenlijk een soort van de regie uit handen. Want mijn klant die kwam eigenlijk …, die verstoorde eigenlijk min of meer het proces en die kwam eigenlijk even de klant influisteren van, je moet dat en dat nog even zeggen. En ik stond erbij en ik keek ernaar en later zag ik ook gewoon wat het met die persoon, die voor de camera stond, deed. Want die was eigenlijk, die ging helemaal in haar hoofd en die ging zo van, o ik moet dit en dit zeggen. En het hele authentieke, het hele echte ging eruit. En ja, ik denk dat dat het testimonial niet ten goede is gekomen. Dus iets toefluisteren of iets inspreken zo van, je moet dit en dit zeggen, ja ik geloof daar helemaal niet in dat dat zo werkt. En ik denk ook dat mensen dat gaan zien, als het niet echt is.
[Maarten] Ja, ik denk dat je …, tenenkrommend kan het zelfs zijn, als iemand daar gemaakt een verhaal gaat vertellen. Want volgens mij is, wat je zelf gezegd hebt, is een testimonial pas effectief als die authentiek is en als het over het transformatieproces gaat.
[Noortje] Zeker.
[Maarten] Als je alleen maar complimentjes geeft van, ik vond het een heel prettige coach, die wist precies wat ik nodig had, dan denk je, het zal wel. Maar je wil echt horen dat iemand zei van, ik wilde ermee stoppen en toen werd ik toch nog even opgebeld, precies op het juiste moment. En dat hoorde ik vaak terug in de testimonials die jij opnam, dat je een soort reis meemaakte van dat iemand uiteindelijk dacht, waarom ben ik hieraan begonnen, heb ik misschien niet mijn geld verkeerd uitgegeven? En dat er dan toch iets gebeurt en er een enorme groeispurt ontstond. Dan stond ik als het ware op het puntje van mijn stoel, of ik stond, maar dan stond ik wel echt op m’n tenen te luisteren van, wow wat is er dan precies gebeurd? Maar dat is inderdaad wat denk ik in een echte, authentieke testimonial moet gebeuren. Het moet een echt verhaal zijn over een veranderproces.
[Noortje] Ja.
